Mercedes-Benz Mobilo
Ваша Мобильность – наша цель.
Mercedes-Benz Mobilo – это круглосуточная помощь в случае потери мобильности из-за технической поломки в пути следования*.
Mercedes-Benz Mobilo - действует в течение двух лет без ограничения пробега для всех зарегистрированных на территории РФ легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц», а также автомобилей V- и X- Класса, c датой первой регистрации с 01.01.2018, которые импортированы АО «Мерседес-Бенц РУС».
При регулярном прохождении технического обслуживания (ТО) в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» действие программы может быть продлено до 30 лет**
* Не покрываются случаи: ДТП (дорожно-транспортные происшествия), вандализм (противоправные действия третьих лиц), незначительные инциденты (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом и т.д.).
** Техническое обслуживание осуществляется в соответствии с предписанием изготовителя с выполнением всех необходимых дополнительных работ, а также с устранением выявленных в ходе технического обслуживания неисправностей (при использовании запасных частей сервисного центра, осуществляющего обслуживание автомобиля).
Помощь на месте поломки включает в себя затраты на перемещение технического специалиста к месту поломки и обратно.
Техническая помощь на месте поломки включает в себя мелкий ремонт стоимостью в пределах 12 750 руб. (вкл. НДС). Стоимость материалов, таких как шины, аккумулятор, ключи, а также эксплуатационные и расходные материалы и т.д., не компенсируется.
Если ремонт на месте невозможен, то производится буксировка автомобиля в ближайший авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц». В качестве альтернативы - в предпочтенный Вами авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц» в радиусе 50 км от места поломки.
Вам может быть предоставлена услуга такси, трансфер или местный общественный транспорт стоимостью до 6 370 руб. (вкл. НДС).
Вам может быть предоставлен подменный автомобиль на период ремонта до трех рабочих дней максимально. Тип и модель подменного автомобиля определяются, исходя из наличия. Прочие дополнительные затраты, такие как расходы на топливо, франшизу и т.д. не компенсируются.
Не совмещается с услугой «Авиа и железнодорожные билеты».
Для Вас и пассажиров Вашего автомобиля, на период ремонтных работ до трех рабочих дней максимально, может быть организована услуга проживание в гостинице (с завтраком) стоимостью до 34 000 руб. (вкл. НДС) на персону.
В случае если Вы решаете продолжить свой путь, Вам может быть предоставлена услуга билеты на самолет или поезд стоимостью до 34 000 руб. (вкл. НДС) на персону, за путь в оба конца для Вас и пассажиров Вашего автомобиля. Количество пассажиров не может превышать максимально допущенное изготовителем и указанное в инструкции по эксплуатации автомобиля.
Услуга не совмещается с услугой «Подменный автомобиль».
В случае необходимости, оператор горячей линии «Mercedes-Benz Service24h» окажет Вам организационную поддержку, например, в виде услуг переводчика.
Примечание
Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита
Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.
Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности.
При необходимости могут быть запрошены документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля Сервисном центре «Мерседес-Бенц».
Зона покрытия
Mercedes-Benz Mobilo действует:
В Российской Федерации
На территории ниже обозначенных регионов, без ограничения километража от места расположения транспортного средства до близлежащего авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц».
| Пермский край | Пермский край |
| Тверская область | Тверская область |
| Самарская область | Рязанская область |
| Псковская область | Псковская область |
| Тульская область | Тульская область |
| Санкт-Петербург | Самарская область |
| Республика Адыгея | Республика Адыгея |
| Удмуртская Республика | Удмуртская Республика |
| Саратовская область | Санкт-Петербург |
| Республика Башкортостан | Республика Башкортостан |
| Ульяновская область | Ульяновская область |
| Свердловская область | Саратовская область |
| Республика Марий Эл | Республика Марий Эл |
| Челябинская область | Челябинская область |
| Смоленская область | Свердловская область |
| Республика Мордовия | Республика Мордовия |
| Чувашская Республика | Чувашская Республика |
| Ставропольский край | Смоленская область |
| Республика Татарстан | Республика Татарстан |
| Ярославская область | Ярославская область |
| Тамбовская область | Ставропольский край |
| Ростовская область | Ростовская область |
| Пермский край | Тамбовская область |
| Тверская область | Рязанская область |
В остальных регионах – на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные Сервисные центры «Мерседес-Бенц», включая сами города.
Вне Российской Федерации
Услуги оказываются первоначально, на платной основе с последующей компенсацией через домашний авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц», при соблюдении всех условий предоставления услуг Mobilo.
Mercedes-Benz Mobilo действует в следующих странах[1], в которых порядка 3000 сервисных центров «Мерседес-Бенц» готовы казать Вам услуги: Албания, Андорра, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Дания, Германия, Эстония, Финляндия, Франция, Гибралтар, Греция, Великобритания, Ирландия, Исландия, Италия[2], Косово, Хорватия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Македония, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Австрия, Польша, Португалия, Румыния, Швеция, Швейцария, Сербия, Словакия, Словения, Испания[3], Чехия, Турция, Украина, Венгрия, Беларусь, Кипр (Северный и Южный Кипр).
[1] Не применимо в трансатлантических представительствах и территориях.
[2] Включая Сан-Марино и Ватикан.
[3] Включая Канарские острова и г. Мелилья.
Примечание
Услуги оказываются на дорогах общего пользования, предназначенных для движения автомобилей и включающие в себя земельные участки, которые предназначены для размещения конструктивных элементов автомобильной дороги, дорожных сооружений на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса, а также стоянки транспортных средств, остановочные пункты, пешеходные дорожки, тротуары, за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ и территорий авторизованных Сервисных центров «Мерседес-Бенц».
Исключения из покрытия
Сервисные продукты программы «Помощь на дороге» не покрывают ситуацию, в которой:
- отсутствует зафиксированное обращение по телефону горячей линии «Mercedes-Benz Service24h», до получения услуг технической помощи на дороге и услуг мобильности;
- после обращения владельца и/или водителя на горячую линию «Mercedes-Benz Service24h» нет возможности дозвониться по указанному контактному телефону;
- обращение поступило от лица, не допущенного к управлению автомобилем;
- отсутствует подтвержденный со стороны Сервисного центра «Мерседес-Бенц»/Службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» покрываемый инцидент (например, поломка и т.д.), послуживший причиной обращения;
- владелец и/или водитель отказывается от оплаты услуг, при нахождении автомобиля вне Зоны покрытия.
Не покрываются случаи, возникшие вследствие:
- умышленного действия или халатного отношения владельца, водителя или третьих лиц;
- нарушения владельцем/водителем правил эксплуатации автомобиля;
- неисполнения рекомендаций авторизованного сервисного центра «Мерседес-Бенц» по устранению неисправностей, выявленных при проведении технического обслуживания;
- неисправностей о существовании которых владелец, водитель был осведомлен;
- внесения изменений в конструкцию автомобиля либо установкой в автомобиль компонентов без одобрения изготовителя;
- ремонтных работ, выполненных способом, не соответствующим указаниям изготовителя;
- участия в автомобильных ралли, военных учениях, спасательных операциях или подобных действиях и мероприятиях;
- военных действий, внутренних беспорядков, землетрясения или других обстоятельств непреодолимой силы.
Кроме того, Mercedes-Benz Mobilo не действует:
- в отношении автомобилей не зарегистрированных на территории РФ (отсутствуют государственные регистрационные знаки РФ) или с транзитными номерами;
- при дорожно-транспортных происшествиях, противоправных действиях третьих лиц, незначительных инцидентах (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом, недостаток топлива и т.д.).
Скачать брошюру
Если что-то случилось...
